Rückgabe Umtausch

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

  1. Geöffnete Verpackungen, Ausverkaufsartikel, Unterwäsche, Großbestellungen und Geschenke sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
  2. Nur Artikel im neuen, ungetragenen Zustand mit Etiketten sind für Rückgabe oder Umtausch berechtigt.
  3. Wir behalten uns das Recht vor, Artikel zu prüfen und abzulehnen, die sich nicht in einem neuen und ungetragenen Zustand befinden oder eine Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühr und erneute Versandkosten zu berechnen. Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig.
  4. Bitte senden Sie die Ware nicht an die ursprüngliche Absenderadresse auf dem Paket zurück. Befolgen Sie stattdessen bitte die Anweisungen in der Genehmigungs-E-Mail zur Rückgabeanfrage.

Für Kunden aus den USA:

Wir bieten eine 30-tägige Rückerstattungs- und eine 30-tägige Umtauschrichtlinie. Jede Bestellung ist nur für EIN vorfrankiertes Rücksendeetikett berechtigt. Wenn Sie eine Rückgabe zweimal oder öfter beantragen oder die Rückgabefrist überschreiten, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Für Kunden aus Kanada:

Wenn Sie aus eigenen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückerstattung beantragen, tragen Sie die Rücksendekosten. Bei Umtausch innerhalb von 30 Tagen wegen falscher Größe oder Farbe tragen Sie ebenfalls die Versandkosten. Wenn der Artikel defekt oder falsch ist und innerhalb von 1 Monat geliefert wurde, übernehmen wir die Versandkosten. Bei 2–12 Monaten nach Lieferung tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

So senden Sie zurück (empfohlene Methode)

  1. Stellen Sie innerhalb von 30 Tagen für Rückgabe oder 30 Tagen für Umtausch eine Anfrage im Rücksendezentrum. Wenn genehmigt, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Etikett (nur für die USA).
  2. Drucken Sie das Etikett aus,
  3. verpacken Sie den Artikel erneut, bringen Sie das Etikett an,
  4. und geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.

Alternativ können Sie auch direkt per E-Mail an support@gokozywear.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer, den zurückzusendenden Artikeln und den Gründen für die Rückgabe/den Umtausch schreiben.

Dauer der Rückerstattungsbearbeitung

Bitte erlauben Sie unserem Kundenservice-Team 3–6 Werktage zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Für Rückerstattungen per Kreditkarte kann es anschließend 1–14 Werktage dauern, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Für PayPal-Rückerstattungen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto erscheint.